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• Tu nombre y un dato de contacto (correo o teléfono).
• Qué pasó, con fechas.
• Qué esperas que hagamos.
• Si aplica, el negocio y la cita involucrados.

Te confirmamos por correo que la recibimos, con un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento respondiendo a ese mismo mensaje.

• Reclamos de consumidor — hasta 15 días hábiles, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si necesitamos más tiempo te lo avisamos antes de que se venza, explicando por qué.
• Consultas sobre tus datos personales — hasta 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
• Reclamos sobre tus datos personales — hasta 15 días hábiles desde que la solicitud está completa.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: como autoridad de protección al consumidor, y también de protección de datos personales cuando el reclamo sea sobre tu información.

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El servicio que recibiste en el negocio. Citesia es la plataforma donde reservas; el servicio lo presta cada negocio de forma independiente. Si el reclamo es sobre la atención, el resultado o el cobro en el local, háblalo primero con el negocio. Si no lo resuelven, escríbenos igual y te orientamos.