Versión 2026-09
Esta política aplica a las suscripciones de Citesia, operado por Luis Angel Chavarria Gomez (NIT 1038097634-5, Carrera 12 N.º 12-27, Caucasia, Antioquia, Colombia), tanto si pagaste en línea como si pagaste con tarjeta ante un asesor.
Toda cuenta nueva empieza con un mes gratis y sin datos de tarjeta. La idea es que pruebes con tus citas reales antes de poner un peso: la mayoría de las devoluciones se evitan ahí, no después.
Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni penalidades. No tienes que explicar por qué.
La ley colombiana concede este derecho a las compras hechas a distancia (Ley 1480 de 2011, artículo 47). En Citesia lo aplicamos igual si compraste en línea o si pagaste con tarjeta ante uno de nuestros asesores: una sola regla, para que nadie tenga que averiguar por cuál canal compró.
Al retractarte, la cuenta vuelve al estado en que estaba antes del pago. Tu información —negocio, servicios, agenda y clientes— no se borra: sigue ahí si decides volver.
Escríbenos a hola@citesia.co (o a pqr@citesia.co si prefieres dejarlo radicado como PQR) con:
Te confirmamos por el mismo medio. También puedes escribirnos por WhatsApp desde Soporte; en ese caso igual dejamos constancia por correo.
La devolución se hace al mismo medio de pago con el que pagaste: si fue tarjeta, se reversa sobre esa misma tarjeta. No entregamos el dinero en efectivo ni a una cuenta distinta, porque la reversa la tramita la pasarela de pagos, no nosotros.
El plazo máximo para devolverte es de 30 días calendario desde que pides el retracto. Normalmente sale antes; cuánto tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco, no de nosotros.
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras, desde Suscripción en el panel de tu negocio. Cancelar significa que no se te vuelve a cobrar: conservas el acceso completo hasta la fecha de vencimiento que ahí se muestra, y de ahí en adelante la cuenta queda sin plan. Si pagaste desde el iPhone, se cancela en Apple (punto 9).
No devolvemos la parte no usada de un período ya pagado. Si contrataste tres meses y cancelas en el segundo, sigues con todo hasta el final del tercero.
Si te cobramos dos veces el mismo período, por un monto distinto al del plan que elegiste, o después de haber cancelado, no aplica ningún plazo: nos escribes, lo revisamos y devolvemos el cobro completo. Un error nuestro no consume tus 5 días.
Aparte de lo anterior, tienes la garantía legal que da la Ley 1480 de 2011: si la plataforma no funciona como se ofrece, escríbenos a pqr@citesia.co describiendo el problema. Primero intentamos arreglarlo; si no podemos, se devuelve lo pagado por el tiempo que no pudiste usarla.
Las suscripciones que compras dentro de la app de Citesia para iPhone las cobra Apple, no nosotros. Por eso Apple es quien decide y hace la devolución, siguiendo sus propias condiciones: la pides en reportaproblem.apple.com y el dinero vuelve al medio de pago de tu cuenta de Apple.
Para cancelar la renovación de una suscripción de Apple, entra en Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones, o en la app, en Suscripción → Administrar en Apple. Igual que en la web, conservas el acceso hasta la fecha de vencimiento.
Nosotros no podemos reversar ni cancelar un cobro de Apple, pero si tienes problemas con el trámite, escríbenos a hola@citesia.co y te ayudamos.
Esta política complementa los Términos de servicio. Si algo aquí se contradice con lo que la ley colombiana te garantiza, manda la ley.